En Peacefulateliera, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o devolución de nuestros servicios.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por Peacefulateliera, incluyendo pero no limitado a:
- Suscripciones premium a contenido exclusivo
- Servicios de consultoría personalizada
- Análisis detallados de software a medida
- Acceso a informes y estudios especializados
- Servicios de asesoramiento tecnológico
- Membresías corporativas
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros servicios. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el servicio recibido.
2.1 Condiciones del Período de Garantía
- El período de 14 días comienza desde la fecha de compra o activación del servicio
- Debes proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- El servicio no debe haber sido utilizado de manera abusiva o fraudulenta
- La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
2.2 Excepciones al Período de Garantía
Algunos servicios pueden tener períodos de garantía diferentes o no ser elegibles para reembolso:
- Servicios de consultoría ya completados
- Informes personalizados ya entregados
- Servicios con descuentos especiales o promocionales superiores al 50%
- Licencias de terceros adquiridas a través de nuestra plataforma
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
3.1 Proceso de Solicitud
- Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a infocenter@peacefulateliera.world
- Paso 2: Proporciona tu número de pedido o referencia de transacción
- Paso 3: Explica el motivo de tu solicitud de reembolso
- Paso 4: Espera la confirmación de recepción de tu solicitud (dentro de 24-48 horas)
- Paso 5: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 días hábiles
3.2 Información Requerida
Para procesar tu solicitud de manera eficiente, necesitaremos:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de compra
- Descripción del servicio adquirido
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de soporte relevante
4. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
4.1 Reembolsos Completos
Puedes ser elegible para un reembolso completo si:
- Solicitas el reembolso dentro del período de garantía de 14 días
- El servicio no cumplió con las especificaciones prometidas
- Experimentaste problemas técnicos que impidieron el uso del servicio
- Hubo un error en la facturación o cobro duplicado
- El servicio fue cancelado por nuestra parte antes de su entrega
4.2 Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:
- Si has utilizado parte del servicio antes de solicitar el reembolso
- Si la solicitud se realiza después del período de garantía pero dentro de los 30 días
- Si el servicio fue parcialmente entregado o completado
- En casos excepcionales evaluados individualmente
4.3 Casos No Elegibles para Reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión después del período de garantía
- Falta de uso del servicio por razones personales
- Violación de nuestros Términos de Uso
- Uso fraudulento o abusivo del servicio
- Servicios completamente consumidos o utilizados
- Solicitudes realizadas más de 60 días después de la compra
5. Proceso de Reembolso
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada, seguiremos este proceso:
5.1 Tiempo de Procesamiento
- Evaluación de la solicitud: 3-5 días hábiles
- Aprobación y procesamiento del reembolso: 2-3 días hábiles
- Tiempo de llegada del reembolso a tu cuenta: 5-10 días hábiles (dependiendo de tu banco)
5.2 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: El dinero se devolverá a la cuenta de origen
- Pagos digitales: El reembolso se acreditará en tu cuenta de pago digital
5.3 Notificación
Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso:
- Confirmación de recepción de la solicitud
- Aprobación o rechazo de la solicitud con justificación
- Confirmación del procesamiento del reembolso
6. Cancelación de Suscripciones
Para suscripciones recurrentes, aplicamos las siguientes políticas:
6.1 Cancelación Anticipada
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Mantendrás acceso al servicio hasta el final del período pagado
6.2 Reembolso de Suscripciones
- Las suscripciones mensuales pueden ser reembolsadas dentro de los primeros 14 días
- Las suscripciones anuales pueden ser reembolsadas proporcionalmente dentro de los primeros 30 días
- Después de estos períodos, no se otorgarán reembolsos, pero puedes cancelar para evitar futuros cargos
7. Circunstancias Especiales
7.1 Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso de nuestros servicios:
- Contáctanos inmediatamente para que podamos intentar resolver el problema
- Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, serás elegible para un reembolso completo
- Podemos solicitar capturas de pantalla o información técnica para diagnosticar el problema
7.2 Cambios en el Servicio
Si realizamos cambios significativos en un servicio que ya has adquirido:
- Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación
- Tendrás la opción de continuar con el servicio modificado o solicitar un reembolso proporcional
- Los cambios menores o mejoras no califican para reembolso
7.3 Discontinuación de Servicios
Si decidimos discontinuar un servicio:
- Te notificaremos con al menos 60 días de anticipación
- Recibirás un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado
- Intentaremos ofrecer alternativas o servicios equivalentes cuando sea posible
8. Disputas y Contracargos
Si tienes un problema con un cargo, te pedimos que nos contactes directamente antes de iniciar una disputa con tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
8.1 Proceso de Resolución de Disputas
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente primero
- Proporcionaremos una respuesta dentro de 5 días hábiles
- Trabajaremos contigo para resolver el problema de manera justa
- Si no podemos llegar a una resolución, puedes proceder con una disputa formal
8.2 Contracargos
Los contracargos pueden resultar en:
- Suspensión inmediata del acceso a los servicios
- Tarifas adicionales por procesamiento de contracargos
- Posible terminación de tu cuenta
- Acción legal en casos de fraude comprobado
9. Excepciones y Casos Especiales
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, incluyendo pero no limitado a:
- Emergencias personales o familiares
- Situaciones de fuerza mayor
- Errores significativos por nuestra parte
- Casos de dificultades financieras comprobadas
Cada caso será evaluado individualmente y con empatía.
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
11. Ley Aplicable
Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Colombia y está sujeta a las regulaciones de protección al consumidor aplicables en el país.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, contáctanos:
- Dirección: Calle 31 No. 13A-51, Torre 1, Oficina 301, Edificio Panorama, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 318 897 8960
- Email: infocenter@peacefulateliera.world
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Colombia)
13. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Peacefulateliera, tu satisfacción es nuestra prioridad. Aunque esta política establece nuestras directrices formales, siempre estamos dispuestos a escuchar tus inquietudes y trabajar contigo para encontrar una solución justa. No dudes en contactarnos si tienes algún problema con nuestros servicios.
Al realizar una compra en Peacefulateliera, aceptas los términos de esta Política de Devolución.